الحج فى العصر الرقمى.. تسَخيِر التكنولوجيا لخدمة الحجيج أكثر من 50 خدمة إلكترونية للحجاج

أعلن المؤشر العالمى للفتوى (GFI) التابع لدار الإفتاء المصرية والأمانة العامة لدور وهيئات الإفتاء فى العالم أن موسم الحج تميز باستخدام التكنولوجيا لخدمة الحجيج، وأنه منذ اختبار جائحة كورونا الذى فاجأ العالم، سعت المؤسسات الدينية جاهدة إلى مواكبة التكنولوجيا والرقمنة فى جميع المجالات الدينية، ومن بينها بالطبع أداء مناسك الحج، سواء فى دولة الحرمين الشريفين، أو المؤسسات والهيئات الدينية خارج المملكة، حيث بدأت تلك المؤسسات فى وضع الآليات المناسبة لتحقيق تلك المتطلبات باستخدام أحدث الوسائل التقنية.

وقد أشار المؤشر إلى بعض تلك الجهود، حيث أعلنت دار الإفتاء المصرية إطلاق صفحة خاصة بمناسك الحج على بوابتها الإلكترونية؛ وذلك فى إطار جهود الدار فى التحوُّل الرقمى من جهة، والتيسير على حجَّاج بيت الله الحرام فى تعلُّم المناسك من جهة أخرى.

وتقدّم الصفحة مجموعة من الفتاوى والأسئلة التى يكثر السؤال عنها من ضيوف الرحمن، وكذلك أدعية الحج والعمرة، والفتاوى الخاصة بالنساء فى الحج، هذا فضلًا عن قسم للمرئيات يضمُّ شرحًا وإجابات لأسئلة عن مناسك الحج والعمرة وما يتعلق بهما من مسائل يجيب عنها نخبة من علماء دار الإفتاء المصرية.

وفى المملكة العربية السعودية، فعلت الرئاسة العامة لشئون المسجد الحرام والمسجد النبوى مبادرة «بلغتكم نرحب بكم» والتى تعنى باستقبال قاصدى المسجد الحرام بالترحيب وتعريفهم بأبرز الخدمات المقدمة لهم، حيث يتم خلال المبادرة القيام بجولة تعريفية ابتداء بالكعبة المشرفة وتاريخها على مر العصور وأبعادها والمعالم المكانية المحيطة بها ذات الأهمية فى نفوس المسلمين من الحجر الأسود ومقام سيدنا إبراهيم والملتزم والركن اليمانى وبئر زمزم، بالإضافة إلى التعريف بالمعالم الأخرى مثل الصفا والمروة والرواق السعودى والعديد من المعالم المكانية المهمة لقاصدى المسجد الحرام وإثراء المستفيدين بالمعلومات الثقافية للمعالم، وبث مباشر لبرنامج مناسك الحج يوميًا ولمدة (15) دقيقة والذى يتحدث عن أحكام ومناسك الحج والأحاديث النبوية.

وكانت الرئاسة العامة لشئون المسجد الحرام والمسجد النبوى، أعلنت عن نقلة نوعية فى مجال تقديم الخدمات التقنية والرقمية والذكاء الاصطناعى، حيث تم إطلاق أكثر من (50) خدمة إلكترونية مختلفة، وأكثر من (10) تطبيقات رقمية، وأكثر من (4) مواقع إلكترونية، فضلًا عن استمرار إطلاق بطاقة الحج الذكية.

حجاج ذوى الهمم 

من جهة أخرى تشهد المملكة العربية السعودية حجاجًا من ذوى الهمم لأداء فريضة الحج لهذا العام، ضمن المبادرة الوطنية التى أطلقتها وزارة الحج والعمرة لحج الأشخاص ذوى الإعاقة السمعية والبصرية والحركية والأيتام من جميع مناطق المملكة.

وتهدف المبادرة إلى تمكين ذوى الإعاقة والأيتام من أداء فريضة الحج بكل يسر وسهولة، ضمن الجهود التى تبذلها حكومة المملكة لخدمة هذه الفئة الغالية تماشيًا مع رؤية 2030.

كما وفرت الرئاسة العامة لشئون المسجد الحرام والمسجد النبوى فى إطار مبادرتها «حفاوة» خدمة إيصال الأشخاص ذوى الاحتياجات الخاصة من الساحات المحيطة بالمسجد الحرام إلى الأماكن المخصصة لهم من خلال توفير عربات الجولف المخصصة لذلك.

 الذكاء الاصطناعى والحج 

فيما واكبت الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعى (سدايا) بكوادرها وإمكاناتها جهود المملكة لتوفير سبل الراحة لحجاج بيت الله الحرام، عبر تقديم حلول ذكية وخدمات رقمية، تُسهل على الحجاج أداء نُسكهم، وتُمكنهم من الوصول إلى المشاعر المقدسة بكل يُسر وسهولة، تنفيذًا لتوجيهات القيادة الرشيدة لجميع قطاعات الدولة المعنية بالحج للقيام بهذا الشرف العظيم على أكمل وجه، وانطلاقًا من دعم وتوجيهات صاحب السمو الملكى الأمير محمد بن سلمان بن عبدالعزيز آل سعود ولى العهد نائب رئيس مجلس الوزراء رئيس مجلس إدارة الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعى (سدايا).

وواصلت (سدايا) التجهيز الفنى والتقنى للمنافذ الحدودية ومنافذ الحج، حيث عملت على دعم مبادرة طريق مكة أحد برامج رؤية السعودية 2030، التى أطلقتها وزارة الداخلية والمطبقة فى (ماليزيا، إندونيسيا، بنجلاديش، باكستان، والمغرب)؛ الهادفة إلى إنهاء إجراءات ضيوف الرحمن من بلدانهم، بدءًا من إصدار التأشيرة إلكترونيًا وأخذ الخصائص الحيوية، ومرورًا بإنهاء إجراءات الجوازات فى مطار بلد المغادرة بعد التحقق من توفر الاشتراطات الصحية، إضافة إلى ترميز وفرز الأمتعة وفق ترتيبات النقل والسكن فى المملكة، حيث يشمل دور الهيئة فى المبادرة العديد من الخدمات التى تشمل تطوير مجموعة من الأنظمة التقنية عالية الخصوصية بما يتوافق مع متطلبات الخدمة ( نظام الحدود، ونظام الحج، ونظام تسجيل المسافرين)، ودعم فنى تقنى عبر فريق عمل من مهندسين وفنيين على مدار الساعة لأجهزة وأنظمة (سدايا) فى الدول الخمس المطبقة فيها المبادرة، واستلام المواقع، ودوائر نقل المعلومات وتشغيلها وتقديم خدمات الدعم التقنى لها على مدار الساعة، إضافة إلى توفير أنظمة احتياطية لضمان استمرارية العمل.

كما يشمل دور (سدايا) فى المبادرة التجهيز والإشراف على البنية التحتية التقنية بالتنسيق مع الجهات ذوات العلاقة، وتقديم خدمات الدعم التقنى للحقائب المتنقلة المزودة بأجهزة تسجيل السمات الحيوية وتشغيلها حال الاحتياج إليها، إضافة إلى تشغيل أجهزة الشبكات وأجهزة الحماية عالية الخصوصية بما يتناسب مع الأمن السيبرانى، حيث عكفت الفرق التقنية فى دول المبادرة على التجهيز التقنى والفنى لمحطات إنهاء إجراءات ضيوف الرحمن المشمولين بالمبادرة عبر أكثر من(60) محطة عمل، وأكثر من (20) حقيبة متنقلة مزودة بالخصائص الحيوية والكاميرات تعمل كمحطات عمل متنقلة، لتقديم الدعم الفنى والتقنى للجهات الحكومية المشاركة فى تنفيذ إجراءات الدخول إلى المملكة فى مطارات الدول المشمولة بالمبادرة.

وسعيًا من (سدايا) إلى تسخير تقنيات البيانات والذكاء الاصطناعى لخدمة ضيوف الرحمن؛ فقد قدمت (خدمة بنان) وهى عبارة عن جهاز متنقل للتعرف على السمات الحيوية المختلفة لتسجيل مغادرة الحجاج، والتحقق من صلاحية تصريح الحج، حيث تهدف الخدمة إلى تقديم الحلول التقنية المتقدمة فى أى مكان وتحت أى ظرف لضمان سلامة حجاج بيت الله الحرام، وتأكيدًا على أهمية دورها فى تقديم الحلول التقنية؛ أتاحت (سدايا) عبر منظومة (توكلنا) خدمة استعراض بطاقة الحاج فى المحفظة الرقمية فى تطبيق (توكلنا خدمات) بالتعاون مع وزارة الحج والعمرة. كما قدمت (سدايا) من خلال استشراف الدعم فى صناعة القرار لقطاع الحج والعمرة من خلال حزم من التحليلات والدراسات المتعلقة بمعتمرى الداخل والخارج بما يدعم جهود تحقيق السعة المستهدفة وتطوير الخدمات ودعم تصميم المبادرات المختلفة بما يحقق مستهدفات القطاع.

 روبوت فتوى متحرك 

ومن العام الماضى وفرت وزارة الشئون الإسلامية والدعوة والإرشاد خدمة «روبوت الفتوى الآلى» بمسجد نمرة فى مشعر عرفات للرد على استفسارات الحجاج المتعلقة بمناسك فريضة الحج.، فى إطار توظيف الوزارة خدماتها التقنية لضيوف الرحمن.

ويحقق «الروبوت الآلى» التواصل المرئى عن بُعد بين السائل والمفتى على مدار 24 ساعة، وتقديم التوعية والإرشاد التى يحتاجها الحجاج طيلة الموسم، من خلال نظام تحكم آلى وفق مسارات مبرمجة ومستشعرات حركة حساسة، إضافة لخاصية الإنذار المبكر ثلاثية الأبعاد مع البث الصوتى فى الوقت المطلوب.

كما تطبق وزارة الحج والعمرة نظام إدارة التفويج الذكى فى موسم حج منذ عام، لإدارة الحشود باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعى لتحليل حركة الحشود فى جميع محطات قطار المشاعر والمسارات الرئيسية المؤدية لجسر الجمرات كنظام متكامل لأول مرة هذا العام وربطها بغرفة المراقبة للتفويج للحفاظ على أمن وسلامة الحجاج.

كما نفذت الوزارة شبكة موسعة لإنترنت الأشياء بهدف تغطية جسر الجمرات والمسارات الرئيسية بنظام يرتبط ببطاقة التفويج الذكية التى يحملها مسئول التفويج عن المخيمات خلال رحلته من المخيم إلى جسر الجمرات لرفع الالتزام بالتفويج مع ربطها بلوحة بيانات ونظام ذكاء الأعمال لدعم اتخاذ القرار فى منصة إدارة التفويج الذكى.

ويستهدف المشروع تسهيل حركة الحشود فى محطات النقل وخفض زمن الانتظار، إضافة إلى التحكم ومتابعة تدفق الحجاج فى مشعر منى على جميع المسارات التى تم تغطيتها بالكاميرات الذكية التى تستخدم لأول مرة فى المشاعر المقدسة كنظام متكامل لدعم اتخاذ القرار.